Введение
Издательство Инфо-ДВД
Внутри Инфо-ДВД
Карьера в Инфо-ДВД



«Сложные клиенты — и как их определять»

«Душа заказчика — потемки» — к такой мысли иногда приходит практически любой фрилансер.

Конечно, это совсем не так.

Во-первых, большинство заказчиков — вполне адекватные и понятные нам люди (такие же люди, как мы сами).

Во-вторых, эти «потемки» легко осветить, когда у вас есть «фонарь» (умение общаться с заказчиками, понимать их, убеждать, которому я обучаю в своей Школе).

Но всё-таки иногда в работе нам встречаются ТАКИЕ заказчики, что хоть стой, хоть падай.

И чтобы вы устояли, а не упали, разберем, каких заказчиков следует остерегаться — и как их определить как можно скорее.

Тип 1: скрытный

Это такой заказчик, который очень скуп в словах. Дает вам минимум информации. Отвечает не на все вопросы. И может пропасть, сделав вам предоплату (или просто выдав задание).

Далеко не всегда такой заказчик плох — ведь бывают люди молчаливые, не умеющие выражать свои мысли, да и просто занятые.

Но он может перейти в один из более опасных типов.

Поэтому, если уж вы столкнулись с таким, не давайте ему улизнуть. Хотя бы до тех пор, как получите достаточно информации для работы.

Либо, как минимум, предупредите его, что если информации не будет, за результат вы не отвечаете и в случае чего переделывать не станете.

Кстати, разговорить некоторых заказчиков на заполнение того же брифа удается в скайпе. Если же избегаете разговоров, то хотя бы попробуйте вытянуть клиента на переписку в аське.

Тип 2: фамильярный

Я говорю о таких заказчиках, которые сходу, без приглашения, начинают вам «тыкать» и общаться, как со знакомым.

Конечно, это тоже далеко не всегда означает, что с ними не стоит иметь дел. Бывает так, что это простые и веселые люди, с которым у вас сложатся отличные отношения.

Но всё-таки следите за тем, чтобы:

  • сохранялась определенная дистанция (иначе заказчик может сесть вам потом на голову)
  • шутки были шутками, а дела — делами (вас должны уважать)

Если вам претит «тыканье» без приглашения, можете поступать, как я.

Когда заказчик мне предлагает перейти на «ты», я всегда соглашаюсь. Но если он делает это без предупреждения (еще и при первом контакте), я демонстративно отвечаю на «вы». И, как правило, заказчик тоже переходит на «вы».

Тип 3: грубый

Этот тип может показать себя во всей красе как до начала работы (тоже начав иногда с «тыканья»), так и во время, и после. Но чаще — именно после.

Когда вместо адекватной реакции вы получаете письмо с матерными комментами и оскорблениями в свой адрес, резко прекращайте сотрудничество. С возвратом денег или без оного — решать вам.

В отличие от офлайна, где не вы выбираете клиентов, вы свободны сами решать, с кем вам работать. «И лучше будь один, чем вместе с кем попало».

Тип 4: «мог бы и сам, но…»

«Я и сам написал бы, мне просто некогда» — часто я слышал такие фразы от заказчиков.

И в 90% случаев это не предвещало ничего хорошего.

Ведь только 10% таких заказчиков действительно разбираются в теме. Они адекватно оценивали тексты. И даже иногда помогали конструктивной критикой моему профессиональному росту.

Остальные же оказывались бахвалами и/или самодурами, простите за слово. Иногда не зная запятых, они считали себя великими специалистами в продающих текстах. Указывали, где и что писать. И почти всегда оставались недовольными.

В проектах таких заказчиков часто отличает надменное отношение к соискателям. Мол, я сам лучше вас знаю, как это делать, и сдеру при случае три шкуры.

Что делать с ними? Решать вам. Я же обычно, заподозрив такого сам-могу-заказчика, отвечаю: «я привык самостоятельно выбирать инструменты для решения ваших задач. И под ваш шаблон работать не буду — он кривой».

Результат всегда один: заказчика сдувает ветром :-).

Тип 5: «не знаю, но как-то не так»

Помните, я говорил, что скрытный заказчик может оказаться опасным? Пятый типаж — как раз такой случай.

На подготовительном этапе он не мог вам сказать ничего членораздельного. И даже оставлял на ваше усмотрение.

А теперь смотрит на результат работы и неуверенно говорит: «Ну, я не знаю… но как-то не так».

Любого фрилансера такая фразочка выведет из себя.

Хочется спросить — а что ж вы молчали, когда я просил информацию?

Чтобы защититься от этого:

  • обязательно вытащите информацию для брифа до работы (о чём я уже говорил)
  • аппелируйте к ТЗ и требуйте конкретики

Так и говорите: «всё сделано по вашему заданию, если что-то нужно переделать — говорите, что конкретно».

Разновидность такого варианта — это «всё не так» (без объяснения, что за «всё»).

Правда, случается, что вы действительно не справились с заказом. Или радикально не подошли под ожидания заказчика (хотя куда он смотрел, выбирая вас?).

Но всё равно требуйте конкретики. У меня был случай, когда «всё не так» превратилось в отдельные мелкие правки, с которыми я справился за полчаса.

И еще одна разновидность — «мне вроде нравится, но нужно посоветоваться».

Тоже довольно противный случай. Избегайте заказчиков, не принимающих решения.

Может оказаться так, что вы будете бесконечно переделывать работу. Потому что она не будет нравиться жене заказчика/директору/генеральному директору/консультанту.

(Вот почему, кстати, я не работаю обычно с крупными компаниями.)

И этот случай, кстати, довольно часто превращается в следующий тип:

Тип 6: «всё классно, но…»

Вы сделали работу. Заказчику всё понравилось. Но он просит поменять пару мелочей.

Когда вы их поменяли, оказывается, что нашлась еще парочка недочетов.

А затем заказчик вспомнил какую-то деталь, которую нужно вставить…

И вы покорно переделываете работу за разом раз. Иногда вас могут «подбадривать» фразами типа: «Я знаю, что вы можете еще лучше!».

«Лечится» это довольно просто: жестко пропишите число правок и условия их использования (соответствие первоначальному заданию). И берите дополнительные деньги за всё, что выходит за. Пыл заказчика быстро поутихнет.

Вот такие они, сложные заказчики.

Конечно, каждый случай индивидуален, и классификация — это только интеллектуальная модель. Но зная ее, вы сможете увереннее двигаться дальше.

И главное: не забывайте, что обычные заказчики — нормальные и адекватные!

А с какими типами заказчиков приходится работать Вам? Поделитесь своими историями в комментариях!

Спонсор выпуска – «Киберсант-Фрилансер»


Первый пошаговый курс успешного входа во фриланс!

Четкие и многократно проверенные методики, наглядные инструкции и уникальные рекомендации.

Узнайте больше на freelance.info-dvd.ru! →

Материалы по теме:

Опубликовано:  03 марта 2012
Просмотров:      25589
Автор:                Любовь Зуева



Комментарии, оставленные через сайт:

Автор: Сергей
Дата: 28 февраля 2013
Сайт автора: http://mymql.ru
Еще до того, как я занялся фрилансом, ко мне обращались знакомые с просьбами написать программу. Но я отказывал, так как они не могли грамотно изложить задачу. После чего они говорили: "Ааа, какой ты программист, ты не можешь...". Потом я купил и изучил курс "Киберсант-Фрилансер" и через некоторое время занялся фрилансом. Знания из курса позволили мне уверенно общаться с потенциальными заказчиками. Первый мой заказчик оказался компетентным в своем деле, что было понятно из первых писем по email. В общем, стремитесь к тому, чтобы стать профи, а остальное срастется.

Спасибо, Сергей, за полезную и практическую информацию!
Автор: Дмитрий
Дата: 18 марта 2012
Не хочу флуд разводить, но статья хорошая и сайт тоже очень хороший, уже много чего полезного скачал.
Автор: Никита Рябин
Дата: 07 марта 2012
Сайт автора: http://pro97.ru/
Я бывает предлогаю людям обучиться у меня, например созданию хорошего блога, они говорят что всё могут сделать сами, но ничего в итоге не делают. Просто людям жалко деньги.
Автор: Владислав
Дата: 04 марта 2012
Сайт автора: http://prelestimira.ru/
Полезная информация! Возьму на заметку! С уважением!
Автор: Алексей
Дата: 04 марта 2012
Сайт автора: http://alexey.zagrebelniy.ru
Замечательная статья! Хорошая работа!
У меня были клиенты, которые заказали сайт, приняли работу и ... сели на шею в плане сделай то и сделай это (хотя они сами могли это сделать. Затем уже пошли доработки и я выставил им счет за эту работу. Вот тут они все свое недовольство высказали и что им сайт не нравится, и что он не стоит своих денег и матом по полной, хотя полгода, пока они им пользовались - расхваливали какой у них замечательный сайт и как с ним удобно работать!

Знакомая заказывала сайт, первый вариант ей не понравился, на второй заявила, что это очень красивый и замечательный сайт и какой я молодец и как все здорово, но через три дня сменила мнение на противоположное, т.к. провела среди своих клиентов опрос, третий вариант ей тоже очень понравился, но его постигла та же участь, четвертый вариант делался уже на основе ее эскизов с жестким соблюдением цветов и форм с использованием ею созданной графики (она художник), но ей самой итог не понравился (цвета не так смотрелись, как она планировала и стилистика не тематическая выходила). В итоге расстались.

Был и любитель выпить один, который устраивал за неделю порядка 3-4 поседелок за стаканчиком со своими менеджерами. Проблема с ним была такая: он координировал работу над сайтом, но на следующий день (после своих посиделок) совершенно ничего не помнил что он мне говорил или обещал и частенько давал противоположные распоряжения (естественно работу приходилось переделывать не раз). Сам удивляюсь как легко сдал ему проект, хотя наверное все могло бы быть и по другому и я еще намучался бы с таким выпивохой.

Еще заметил такую особенность: те клиенты, которые при начале общения (в постановке задачи) говорят "деньги - не проблема, нас интересует качественный результат" - никогда в итоге вообще ничего не заказывают. Т.е. они будут постоянно писать, звонить, уточнять, обещать, а потом когда дело подходит к старту работ (к самому процессу "отмашки" старта), то у них либо сразу заканчиваются деньги и поэтому они не могут ни предоплату сделать ни оплату работы и тут же "сливаются" навечно, либо перестают выходить на контакт и исчезают. Почему так? Они боятся, что за ответы на их вопросы я с них деньги возьму? :) Или же у них бюджета вообще не было никакого запланировано и они стеснялись признаться, что сильно ограничены в средствах? Или они пытались таким образом для себя ТЗ составить во время бесед?

Где то 90% Заказчиков - люди адекватные, четко формулирующие задачи, придерживающиеся сроков подачи материалов со своей стороны и графика выплат. И с ними никаких проблем, я даже стараюсь таким клиентам разные бонусы делать и подарки, т.к. они экономят мое рабочее время.

Статью было очень интересно читать! Огромное спасибо за проделанную работу!
Автор: Ольга
Дата: 03 марта 2012
Большое спасибо за статью. Тема поднята очень важная. Новичкам так трудно разобраться, какие их ждут подводные камни в общении с заказчиками. И советы опытных людей будут им очень полезны. Я тоже взяла кое-что себе на заметку. Из собственного опыта могу сказать, что взаимоотношения с клиентами - первое серьезное испытание, которое ждет нас на бирже. У меня сложилось стойкое убеждение, что заказчики, в большинстве своем, - люди вполне адекватные, хотя на первом этапе многие выступают в роли злого дяди. Прямо в тексте заказа начинают рычать и показывать зубы: "Читайте задание внимательно!!!!! Если сделаете неправильно, платить не буду!!!! Сначала свяжитесь со мной и представьте план статьи, иначе оплаты не будет!!!!" и т.п. Читаешь и думаешь: "Боже, да с этим чудовищем лучше и не связываться!" А в действительности - обычные люди, просто у них есть печальный опыт общения с недобросовестными фрилансерами. Как-то отважилась все же взять заказ, написанный "с устрашением". Отправила работу и думаю, не заплатит, наверное, я же новичок, а там что-то такое несусветное требуется. И что же? Да все в порядке. Пришла оплата в срок и без единого замечания. Я немного осмелела, взяла еще один "рычащий" заказ ("Имейте в виду, я проверяю на "плагиатусе"! Малейшее отклонение от заданной темы - и оплаты не будет! За несоответствие требованиям - отправлю на доработку!!!!"). Ну-ну, думаю, я-то "из головы" пишу, пусть себе проверяет. Результат - все отлично, деньги пришли вовремя, замечаний не было. Оказывается, можно работать! А сначала было так страшно!
Автор: Адиль
Дата: 03 марта 2012
С 6 типажом встречался, очень раздражает, сразу ему говорю: "Вы меня конечно извините, я сделал все как вы говорили и писали в ТЗ, за дальнейшие правки прошу оплаты."
Автор: Александра
Дата: 03 марта 2012
За те пол-года что я работаю один раз столкнулась с парнем, который и работу хотел и помогать ничем не пытался. Тупо всё свалил на меня, при этом изначально разговор шел об объеме работы в два раза меньшем. В итоге когда я отказалась работать, мне начали рассказывать, что надо срочно сдать, самое главное вытянуть этот заказ, а потом......а я знаю Вы можете...... На все мои аргументы, что это так не делается, что такой объём надо координировать и работать не одному человеку. Что я сама, без помощи его просто не вытяну. Мне было сказано: "Никогда не думал, что это будет настолько сложно....." При этом товарищ позволял себе пропадать на пару дней и общаться со мной исключительно с телефона парой фраз, последней всегда было : "Я пью водку, мне некогда". Работу сдала насколько успела. Денег не взяла и даже боюсь заикаться. Надеюсь больше никогда не нарвусь на таких товарищей))))) и надеюсь, что он обо мне тоже забыл)))))))
Автор: Евгения Голд
Дата: 03 марта 2012
Сайт автора: http://interierra.ru
Спасибо за класификацию :) Беру себе в закладки. Буду время от времени напоминать себе, как с заказчиками общаться.

Вообще, работать приходилось с разными. Есть один сложный заказчик, который сам так и говорит: "Со мной сложно. Но я знаю, что вы справитесь" :))

Причем я даже пыталась испортить его отношение к себе после завершения проекта — просто пропадала с радаров)) Но он все равно терпеливо меня ждал.

Решила, что раз так — научусь с ним работать. Люди все разные. И не со всеми легко.



Инфорассылка
Хотите узнать о том, как Вы можете зарабатывать в Интернете тысячи долларов ежемесячно?


Введите Ваши данные в форму и нажмите на кнопку «Да, хочу!»
Подробнее о рассылке


Обновления на сайте











Никита Королев и Анатолий Белоусов,
Группа проектов «Киберсант-Медиа»
Издательство Инфо-ДВД Все права защищены, © 2008—2018

Смотрите также: наши контакты,
ответы на вопросы, форум и другие проекты.

Позвоните нам: или оставьте заявку на обратный звонок.
Подпишитесь на миникурс:
Читайте RSS канал —