Если говорить о содержании заметки, написанной Михелем, то не могу не признать: я согласен со всем, что в ней сказано. Ибо с тем, о чем рассказывает Фортин, мне также приходилось и приходится сталкиваться не единожды, хотя, как и пишет Михель, это скорее исключение, чем правило. Но и это исключение периодически надоедает. И может свести с ума любого предпринимателя, каким бы спокойным, рассудительным и уравновешенным он ни был, и как бы философски к жизни и работе ни относился.

А тот факт, что «благодаря» наличию этого исключения из правил прорвало на подобную публикацию даже дипломатичного, обходительного, вежливого и более чем сдержанного Михеля Фортина, говорит о многом. И в первую очередь о том, что сказанное им – на самом деле реальные вещи, имеющие место в действительности. Очень часто, когда я описываю ту или иную трудность на страницах своего Дневника (исключительно для того, чтобы предостеречь от нее своих читателей, а вовсе не затем, чтобы «поплакаться»), то получаю комментарии типа «нелепость», «надуманно» и т.п. Такие комментарии свидетельствуют только о том, что их авторы никогда с этим не сталкивались (что ставит под сомнение наличие у них практического опыта в нашей работе) и понятия не имеют, о чем идет речь.

Поэтому читать данную заметку с Дневника Михеля, которую я перевел специально для Вас на русский язык, следует вдумчиво и внимательно. Это – реальные факты жизни, и описывается она реальными словами. Если бы это было не так, я никогда не стал бы тратить свое время и силы на перевод и публикацию довольно длинной заметки, точно так же, как Ваше время и силы – на ее чтение.

И если Вы претендуете на успех в собственном бизнесе – Вы должны быть готовы к тому, о чем пойдет речь далее. И самое главное – чтобы Вы прочно усвоили тот урок, на констатации которого Фортин заканчивает эту нетипичную для него публикацию.

Сторонникам точки зрения о том, что это только у нас в РуNET’е встречаются различные «умельцы» и «изобретатели», которые пытаются с помощью различных ухищрений выехать на спинах других людей, также будет нелишне ознакомиться с этой публикацией. Утверждается, что, мол, на Западе подобных проявлений не бывает, это сугубо наша национальная черта, а уж буржуи все, что связано с бизнесом и капиталом уважают и чтят как святыню. Что ж, почитайте и посмотрите, что бывает, а чего не бывает. Откроете для себя немало нового. ;-)

Итак, привожу полный текст заметки Фортина в моем переводе на русский язык.

-----------------------------------
Возделывание корешков или слизывание вершков?

Автор: Михель Фортин
http://www.michelfortin.com

В последнее время я все явственнее и явственнее наблюдаю одну весьма прискорбную тенденцию, которая начинает меня раздражать. Искренне надеюсь, что Вы терпеливо выслушаете то, что я собираюсь тут продекламировать. В том, что Вы будете вознаграждены за это Ваше терпение – можете не сомневаться, ибо я помимо всего прочего поделюсь с Вами некоторыми весьма ценными советами прямо на этой странице. Они будут Вам более чем полезны.

Тенденция, о которой я веду речь (не будет преувеличением назвать ее «модой») отражает не только положение дел в бизнесе (в частности – онлайновом) тех людей, которые ее распространяют и поддерживают, но также и очень наглядно описывает некоторые черты характера этих личностей.

Кстати, хочу сразу Вас предупредить: данная публикация не является клюквой в сахаре. И написана она словами, которые несколько выходят за пределы принятых этических норм. Кроме того, вывод, следующий из всего того, что я намерен сказать, может расстроить некоторых моих читателей, поэтому, если Вы ищите исключительно приятных ощущений от чтения, а не на самом деле полезных сведений – советую покинуть данную страницу. Я Вас предупредил.

Итак, что же это за тенденция, о которой пойдет речь? Она может быть охарактеризована двумя словами:

…ущербное мышление!

Позвольте мне изложить Вам небольшую предысторию. Как Вам прекрасно известно, я работаю в сфере оказания услуг. Сильвия, моя ненаглядная спутница, также занимается бизнесом по оказанию услуг. Я занимаюсь написанием на заказ продающих текстов, она оказывает консультационные услуги по маркетингу и работе с потребителями. Очень часто получается так, что мы оказываем наши услуги одновременно одним и тем же клиентам.

Думаю, не будет сенсационным открытием и тот факт, что мы взимаем плату за свои услуги.

Услуги предоставляются, счета выставляются, и мы совершенно закономерно ожидаем, что эти счета клиентами будут оплачиваться. Это наш бизнес. Это наш способ зарабатывать себе на жизнь. И, конечно же, это – та работа, которую мы выполняем со всей душой и с превеликим удовольствием.

В отличие от абсолютного большинства всех остальных копирайтеров, маркетологов и консультантов, мы с Сильвией можем с удовольствием констатировать не только тот факт, что наши услуги приносят клиентам отличные результаты в кратчайшие сроки, но и то, что мы оказываем им и массу дополнительных услуг, причем далеко не всегда касающихся непосредственно бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам быть на высоте во всех сферах их жизнедеятельности, на которые только можем распространить силу наших знаний, умений и навыков.

И это нормально, более того – это здорово, поскольку мы любим нашу работу. Любовь к нашей работе и получение от нее удовольствия – это именно то, что привлекает нас в данной сфере деятельности, и именно благодаря этой любви мы и добиваемся подобных результатов. Мы предоставляем нашим клиентам все, что только в состоянии им дать, будь то совет, помощь действием, обучающий материал и т.д. и т.п. И вот в чем состоит главная мысль, которую я хочу довести до Вашего сведения.

(Очень скоро я к этому вернусь).

Получается так, что мы помогаем массе предпринимателей превратиться в миллионеров, а тем, кто уже является миллионером – зарабатывать на много миллионов больше, при том, что наша плата за обеспечение подобных результатов более чем скромна – весьма бледное вложение в те достижения, к которым стремятся наши клиенты. И это тоже замечательно, ибо, выбирая нас с нашими ценами, клиент получает лучший результат за максимально низкую плату.

Мы страстно желаем, чтобы каждый наш клиент добился огромного успеха в своей работе. Мы радуемся успеху наших клиентов, ибо их успех – это и наш успех. Эти две категории прочно завязаны одна на другой. Но дело не только в этом – сознание того, что ты помог человеку добиться потрясающих результатов – само по себе великолепно!

Именно по этим причинам мы взимаем именно ту плату за свои услуги, которую взимаем. И люди платят нам с удовольствием, ибо знают, что результат превзойдет все их ожидания. Лично я беру $ 10 000 за доработку имеющегося продающего текста, либо $ 15 000 за написание продающего текста на заказ с нуля. Естественно, я не ищу клиентов самостоятельно, мне в этом помогает организованное мной агентство под названием «Copywriting Crew», персонал которого решает технические и административные вопросы, а лично я работаю лишь с клиентами и их продающими текстами.

Не так давно мы несколько сменили курс нашего бизнеса. Помимо того, что мы продолжаем оказывать те услуги, на которых специализируемся, мы являемся также и маркетологами. Каждый предприниматель – в известной степени маркетолог. И все мы в той или иной степени осуществляем собственный маркетинг.

Так вот, я и Сильвия решили заняться продажей собственных товаров, применив на практике все то, чему мы учим наших клиентов. Иными словами – почему бы не обеспечить себе дополнительный поток прибыли от практического применения имеющихся у нас знаний, помимо того, чтобы получать доход от продажи этих знаний консультируемым клиентам? Желание естественное и вполне закономерное.

А наши знания, навыки и достижения весьма значительны. Они включают в себе не только потрясающие успехи, богатый опыт и солидный багаж знаний. Сюда можно смело отнести и наши поражения, и неудачи, и прочие негативности, имевшиеся в свое время в нашей практике, за которые мы платили весьма высокую цену – как в денежном, так и в других выражениях. Приплюсуйте ко всему этому практически немыслимые инвестиции в наше самообразование, помножьте одно на другое – и получите наглядное представление о нашем интеллектуальном и практическом багаже.

Помню, когда я только начинал свою карьеру копирайтера, мне приходилось поначалу писать огромное количество продающих текстов бесплатно для различных предпринимателей – только для того, чтобы получить возможность учиться этому искусству на практике, накапливать результаты, анализировать их и делать соответствующие выводы. Этот адский труд без какого бы то ни было вознаграждения я продолжал на протяжении долгих лет. Только наработав внушительный опыт и достигнув определенной ступени в этом нелегком деле, я позволил себе начать взимать плату за свои услуги и со временем достиг того уровня, на котором находится оплата моих услуг сегодня. Смею Вас заверить, путь Сильвии к успеху практически ничем не отличался от моего.

Те знания, умения и опыт, которыми мы обладаем сегодня, и благодаря которым наши клиенты добиваются неслыханных успехов, были получены исключительно в результате прохождения нами этого долгого и трудного пути. Сегодня мы можем многому научить и очень многим поделиться. На базе всех этих знаний и опыта мы создаем собственные товары и выступаем на семинарах по всему миру. В частности, наше следующее обучающее мероприятие пройдет в Атланте, далее – в Лос-Анджелесе, Лас-Вегасе, Лондоне (Великобритания), Балтиморе, затем – снова в Великобритании и так далее.

Сильвия занимается обучением маркетингу и аутсорсингу, я – копирайтингу, и вместе с ней мы учим также созданию высокоприбыльных коммерческих сайтов в INTERNET, используя тот бесценный багаж, который был накоплен нами на протяжении долгих лет упорной работы.

На самом деле, специфика нашего бизнеса такова, что мы с Сильвией обладаем многими возможностями, которые большинству «таких же» как мы совершенно недоступны. В частности, работая с клиентами, чей оборот достигает миллионов долларов, мы получаем результаты наших действий быстро, накапливая все больше и больше сведений о том, какие техники и приемы приносят наилучший результат, а какие – не дают его вообще.

Мы знаем очень многое из того, что творится «за кадром» огромного количества бизнесов, о чем абсолютное большинство предпринимателей и маркетологов не имеют ни малейшего представления. Мы знаем не только причины достижения успеха многими миллионерами, но также и причины их жестких поражений. Мы обобщаем не только свой опыт, но и их опыт. Поэтому пользование нашими услугами и покупка наших товаров равносильны проникновению в мозг неподражаемых специалистов в области бизнеса и возможности взглянуть на собственную ситуацию их глазами.

И вот именно здесь и зарылась собака.

«Фикус» вот в чем. И я, и Сильвия добились в своей деятельности успеха, применяя различные техники, приемы и методы работы. Именно о них мы и рассказываем в своих выступлениях на различных обучающих мероприятиях, а также в созданных нами товарах обучающего характера. Но что меня сильно расстраивает, так это то обстоятельство, что определенное количество людей считают, что они могут сделать то же самое (то есть, добиться такого же успеха благодаря этим методикам и приемам) для себя, но нашими руками и причем на благотворительной основе!

Я веду речь об оскорбительном поведении со стороны клиентов.

Да, Вы не ослышались. Это оскорбительно, на самом деле оскорбительно. Весьма вероятно, что такое поведение с их стороны часто бывает неосознанным, но это их не оправдывает. Это, по меньшей мере, эгоистично, бездумно и совершенно недопустимо.

Они твердо убеждены в том, что раз мы добились успеха, ничто не мешает нам снизить наши цены практически до нуля (зачем нам деньги если мы и так успешны и богаты?), принимать бесчисленное количество новых клиентов, выносить все их насмешки и оскорбления и плюс к этому расстилаться перед ними как половик в прихожей.

Они твердо убеждены в том, что нам это «не повредит». Мы обязаны принять как данное тот факт, что нам уже не к чему стремиться, мы уже всего достигли и поэтому должны сосредоточить все свои помыслы исключительно на данном клиенте, с нас можно требовать выполнения любого объема дополнительных работ совершенно бесплатно (ну что нам стоит?), нас можно терроризировать по каждому глупому вопросу (зачем думать своей головой, если есть такой консультант, о которого можно вытирать ноги?), с нас нужно требовать, чтобы мы служили как рабы везде и всюду, где только может взбрести в голову… и при всем этом совершенно не обязательно оплачивать выставляемые нами клиенту счета!

Не потому, что мы не заслуживаем тех денег, которые взимаем с клиентов (по крайней мере, на первом месте чаще всего фигурирует не эта причина), а просто потому, что клиент уверен – негативную ситуацию в его бизнесе можно просто-напросто переложить на наши плечи. Мол, мы для этого и существуем, к тому же нам это никакого вреда не принесет. Причем перекладывать можно не только проблемы, связанные с бизнесом, но и те проблемы, к существованию и разрешению которых мы по определению не имеем никакого отношения.

Простой пример. Не так давно один из клиентов Сильвии отказался платить по выставленному ему счету. В ответ на предоставление счета он писал длиннющие письма (в 4 - 5 раз длиннее, чем эта статья), в которых буквально докапывался до каждой запятой, до каждого слова в оказанных ему услугах. Несмотря на то, что он получил обещанный ему при заключении договора результат, он находил сотни и тысячи разных ничего не значащих и надуманных мелких «огрехов» со стороны Сильвии, которые его не устраивали в работе с ней. Цель этих писем видна как на ладони: любыми способами откреститься от оплаты выставленного ему счета.

Естественно, никто не идеален, и мы – в том числе. Каждый человек совершает ошибки, и мы – в том числе. Но именно в данном случае (точно так же, как и практически во всех подобных) этого как раз и не было. Более того – клиент получил от работы с нами результат, превзошедший то, что ему было обещано изначально и то, на что он рассчитывал. Да и вообще, каждый раз, когда мы допускаем какую-либо ошибку, работая по заказу клиентов, мы не выставляем ему счет на оплату вообще, плюс устраняем ошибку и доводим дело до нужного результата за свой счет.

В случае с только что названным клиентом, мы предоставили тонны самой различной документации для того, чтобы доказать ему, что вся работа была выполнена в точности, как им было затребовано, а результат получился гораздо больший, чем был оговорен в договоре. Тратя целые часы драгоценного времени на чтение его писем и попытки прояснить ситуацию, мы обнаружили кое-что интересное.

Проведя небольшое собственное расследование по данной ситуации, мы установили, что этот клиент не так давно потерял практически все свои деньги, проигравшись на фондовом рынке. Именно по данной причине он буквально выкладывал зубы на полку и стал отказываться от всех счетов, которые ему были кем-либо выставлены, не только нами. Но вместо того, чтобы правдиво и честно рассказать о сложившейся ситуации и обсудить с нами варианты выхода из нее, он начал изворачиваться, изобретая сотни причин, чтобы отказаться от оплаты.

И что самое неприятное – в ходе поиска этих причин, он чернил, как только мог придумать, всех, кто выставлял ему законные и справедливые счета на оплату.

Таким образом, самое печальное заключалось в том, что этот клиент, точно так же как и масса других, не платил вовсе не потому, что был недоволен нашей работой и не хотел ее оплачивать. Он отказывался от счетов по той причине, что не имел возможности их оплатить, но пытался прикрыться надуманными им недостатками с нашей стороны. Даже если ему это и стоило открытого противостояния с нами.

И что еще более печально – как только мы ставили подобных клиентов в известность о том, что нам известна подлинная причина неоплаты и предлагали обсудить различные варианты выхода из такой ситуации – они просто исчезали, и мы больше никогда о них ничего не слышали.

Проблема здесь заключается в том, что, действуя таким образом, эти клиенты пытаются заставить нас платить за их ошибки, неправильные решения, поражения и потери. Они пытаются переложить бремя расплаты за их собственные глупости на наши плечи, причем глупости эти, ими совершенные, не имеют ни малейшего отношения к нашей работе. Они лежат за пределами той сферы, в рамках которой мы работаем с клиентом.

Мы оказываем услуги. И как поставщики услуг, мы заключаем контракты с нашими клиентами. Эти контракты подразумевают определенные обязательства обеих сторон договора. Мы выполняем свои обязательства и совершенно законно ожидаем, что клиент выполнит свои. Но мы никогда не собирались разделять с клиентом риски, не связанные с нашей работой. Мы – поставщики услуг, а не инвесторы в бизнес клиента, не его кредиторы и не торговые контрагенты.

Скажите мне: Вы требуете у своего адвоката возврата уплаченного ему гонорара за проигранное по Вашей собственной (неизвестной адвокату) глупости судебное разбирательство? Вы отказываетесь оплачивать произведенную Вам врачом платную операцию по причине того, что после нее не смогли избавиться и от всех остальных своих недугов, не связанных с данной операцией? Сомневаюсь.

Точно так же как адвокат не несет ответственности за проигранное не по его вине судебное дело, а врач – те болячки, которые у Вас были и остались до операции, но не имеют к ней отношения, мы не несем ответственности за неверно принятые нашим клиентом решения относительно его предпринимательской деятельности. И уж тем более мы не собираемся эти убыточные решения оплачивать из собственного кармана.

Мы реально помогаем клиенту добиться успеха в его бизнесе благодаря нашим услугам. Поверьте мне, если бы это было не так, мы бы не продержались и года в нашем бизнесе, и вряд ли кто-нибудь согласился бы нам платить.

Но с какой стати мы должны посвящать свое драгоценное время, помогая другим людям задаром из тех их соображений, что мы и так при деньгах, зачем нам еще? С какой стати мы должны оплачивать из собственного кармана ошибки других людей, к которым не имеем никакого отношения и о которых нам ничего не известно?

Другая сторона вопроса: почему мы оказываем большой спектр качественных услуг, взимая в качестве платы за это весьма скромные суммы? Почему сами тратим свое время на помощь другим людям вместо того, чтобы создавать собственные товары и, не напрягаясь, зарабатывать на их продажах гораздо более внушительные суммы?

Ответ предельно прост – потому что мы помним, каково было нам, когда мы только начинали нашу карьеру. Мы прекрасно понимаем, как тяжело начинающим предпринимателям прокладывать себе путь к успеху, мы сочувствуем им и искренне желаем им помочь – вот почему мы помогаем другим людям достигать больших успехов, оказывая им личные консультации и широкий спектр смежных услуг, взимая за это грошовую плату. Мы прекрасно знаем, насколько долог, сложен и опасен путь проб и ошибок, по которому мы сами прошли. Именно поэтому мы и раздаем щедрой рукой советы, рекомендации и наши знания о том, что приносит успех, а что – отдаляет от него.

Вдумайтесь.

Предположим, что Вы позвоните, скажем, Арманду Морину и скажете ему:

«Послушай, Арманд, почему бы тебе не помочь мне в моем бизнесе? Давай так: два месяца кряду звони мне каждый день и объясняй мне в течение нескольких часов ежедневно все тонкости и детали, которые мне понадобятся, чтобы добиться успеха, разжевывай все подробно и отвечай на все мои вопросы, окей? И вот еще что: я оставляю за собой право терроризировать тебя своими просьбами, вопросами и претензиями в любом количестве в любое время после того, как пройдут эти два месяца. По поводу оплаты – слушай, может быть, я тебе и заплачу… если у меня будут деньги на тебя и настроение платить».

Как Вам такой подход? На такой шаг способен только человек, у которого, мягко говоря, не все в порядке с головой.

Думаю, Вы согласитесь с тем, что Арманд не станет связываться с подобными «предложениями по оказанию услуг». Но если Арманд на это не подпишется – с какой стати это должны делать мы?

Рассмотрим простую аналогию. Предположим, что мы с Сильвией работаем уборщиками в каком-либо ресторане. По роду своих обязанностей мы с ней целый день мыли и протирали столы, в итоге вымыли 50 столов до зеркального блеска. Но нам за это не заплатили, а через две недели позвонил наш босс и сказал: «А чего Вы возмущаетесь, что не получили оплату? За что Вам платить? Столы-то уже грязные!» Как Вам это нравится?

Эту аналогию можно продолжить. «Вам необходимо прийти снова и вновь вымыть столы до зеркального блеска. И, возможно, я заплачу Вам за это, мои дорогие уборщики… через пару лет, если в моем заведении будет достаточно посетителей, чтобы я смог с Вами рассчитаться».

С ума сойти: заплатят уборщику или нет – зависит от количества посетителей ресторана! Скажите мне: какое отношение имеет уборщик к количеству посетителей и с какой стати оплата его труда должна исчисляться таким образом? По меньшей мере, такой подход к оплате труда незаконен. Естественно, такого владельца ресторана можно привлечь к ответственности через суд. Но, знаете ли, лично для меня, добросовестно выполнившего свои обязанности по контракту и ожидающего такого же добросовестного выполнения обязательств со стороны клиента, оскорбительно затевать судебную тяжбу только потому, что клиент уверен: можно просто не платить.

Возможно, данная аналогия покажется Вам некорректной. Нет проблем, приведу другую. Допустим, посетитель того же ресторана откажется платить по счету, мотивируя свой отказ тем, что он съел заказанное количество еды, но не наелся. А владелец ресторана в свою очередь отказывается оплачивать труд уборщика мотивируя тем, что посетитель не наелся той едой, которую ему подали? Вам все это кажется чушью? Мне тоже. Но именно так и обстоят дела с рассматриваемой категорий клиентов!

И, кроме того, можете мне поверить – подобные казусы случаются в ресторанах на самом деле, и имеют место быть гораздо чаще, чем Вы думаете!

Однако указанные «вампиры» находятся не только в рядах наших клиентов. Появляются люди и из других категорий, для которых свойственно стремление получить в свое полное распоряжение наши ресурсы, знания, опыт, навыки и все остальное, что только можно из нас высосать, на благотворительной основе. Естественно, все это подрывает не только наши результаты и наше благополучие, но и веру в то, что мы делаем и в то, что мы занимается нужным и полезным делом.

Подобные негодяи находятся также и среди наших партнеров по совместным проектам, которые, заключив соглашение о совместной деятельности и получив нужный результат, начинают изворачиваться как только могут, лишь бы не платить нам то, что нам причитается по условиям заключенного соглашения. Более того, они не только отказываются выплачивать то, что нам причитается, но и пытаются продолжать работать вместе с нами, стремясь забрать все, что удается получить, не считаясь с необходимостью отдавать то, что причитается нам.

Если я сейчас скажу Вам, сколько людей должны мне деньги, а также назову сумму этого долга, Вы можете мне не поверить.

Самое печальное вот в чем. У нас тоже имеются потери в нашем бизнесе, вызванные нашими собственными просчетами, но мы не пытаемся перекладывать их ни на чьи-то плечи, потому что это наши потери и наши расходы. У нас также есть наемные сотрудники и партнеры по совместным проектам, которым нужно платить, ибо наличие таких статей расходов – это не прерогатива «бедненьких» клиентов, которые не желают оплачивать свои счета. У нас тоже есть подобные траты.

Мне, точно так же, как и любому другому человеку и предпринимателю, необходимо оплачивать свои счета, платить зарплату сотрудникам, нести риски, расходы и все прочее. И я все это оплачиваю, ибо обязан это делать, но при этом я рассчитываю на то, что и мне будут выплачивать то, что мне причитается. Это естественное и закономерное положение дел в любом бизнесе. Но указанная категория людей, будь то клиенты, либо партнеры по совместным проектам, почему-то упорно не желают этого понимать.

Это на самом деле печально. Люди искренне уверены в том, что мы не только можем позволить себе, чтобы их риски и трудности, не имеющие отношения к нашему сервису, были переложены на наши плечи, но можем и работать совершенно бесплатно, потому что…

Мы ведь добились успеха, правда? Мы материально обеспечены. Если мы выбросим пару тысяч долларов здесь, пару – там, от нас не убудет. Другое дело – наш клиент, он беден, неуспешен и для него трата в виде причитающейся нам оплаты – непосильна. А мы – богаты и можем с улыбкой простить ему это. Какие проблемы? Да мы настолько богаты, что можем без каких бы то ни было трудностей погасить и национальный долг…

А почему бы и нет? Ведь наши клиенты работают в поте лица, а мы (по их глубочайшему убеждению) совершенно не напрягаемся. Они, переносят чудовищные лишения и испытывают непомерные трудности, пытаются развивать собственный бизнес, тогда как у нас результат наступает по мановению волшебной палочки. У наших клиентов есть масса трудностей, куча счетов на оплату и других расходов, у нас же – нет ни первого, ни второго, ни третьего.

Короче говоря, мы, как уверены эти люди, вообще не работаем. Мы развлекаемся. У нас нет никаких проблем, все радужно, безоблачно и мы вообще ни в чем не нуждаемся. Поэтому все те проблемы, которые возникают у наших клиентов до сотрудничества с нами, причем вне зависимости от того, какое отношение они имеют к бизнесу и имеют ли его вообще – это, оказывается, не их проблемы. Оказывается, это – наши проблемы.

Вот такие пироги.

Дальше – больше. Мы нанимаем на работу различных сотрудников для выполнения различных задач. С частью этих сотрудников мы бываем вынуждены расстаться – иногда потому, что их квалификация не соответствует заявленной, некоторые не справляются с возложенными на них обязанностями, а некоторые… покидают нас потому, что мы, якобы, мало им платим! Вот как бывает!

«Вампиры» такого рода начинают настраивать тех, кто нуждается в наших услугах, против нас, ратуют за то, чтобы клиенты уходили к нашим конкурентам, всячески очерняют наше имя в глазах целевой аудитории. Понятия не имею, зачем им это нужно, но именно так периодически и случается.

Далее. Некоторые из моих клиентов, которым я писал на заказ продающие тексты, самовольно вносят в них изменения, а примерно год спустя после того, как работа была сдана и принята, связываются со мной и требуют вернуть им уплаченные мне деньги на том основании, что созданный мной продающий текст, якобы, не дает им результата. Те же, кто должен был заплатить, но так и не заплатил, отказываются оплачивать выставленный счет по тем же самым основаниям. Их слезные обещания и клятвы, что сделанная для них работа будет оплачена до последней копейки, которые они, ударяя себя в грудь, приносили во время заключения договора, остаются невозвратимо-забытыми.

Только за последний год благодаря указанным ухищрениям и уверткам «вампиров-клиентов» я выплатил более $ 60 000 возврата только для того, чтобы избежать нервных срывов, постоянных скандалов и потоков различных надуманных ухищрений на мою голову. Но это, естественно, никого не остановило, меня продолжают «атаковать» представители этого ущербного мышления.

На самом деле я очень избирателен в отношении тех клиентов, с которыми собираюсь работать. Но подобные сволочи все же попадаются, распознать их изначально бывает практически невозможно. И самое обидное заключается в том, что, видя происходящее, в подобных бестий начинают превращаться и добросовестные клиенты, которые довольны работой со мной и полученными результатами. Как говорится, почему бы не попробовать? Авось, и рыбку съем, и кости сдам.

Как это ни парадоксально, но во всем описанном есть и положительный урок.

Сфера оказания услуг по копирайтингу и маркетингу предоставляет в наше распоряжение массу преимуществ, которые недоступны абсолютному большинству других предпринимателей и маркетологов. Но, с другой стороны, она сталкивает нас и с существенными недостатками. Мы подвергаемся атаке со стороны недобросовестных контрагентов, будь то клиенты, наши сотрудники или люди, обладающие другим статусом. Иными словами, ничто не идеально. Не бывает пряников без кнута.

И сейчас я хочу познакомить Вас с одним очень важным выводом – да, из всего сказанного следует один очень важный вывод. Люди, которые знают и понимают этот вывод, не доставляют мне совершенно никаких проблем. Но так происходит вовсе не потому, что они такие правильные и хорошие, не потому, что с ними приятно и легко работать. Так происходит потому, что они понимают всю силу и мощь того, о чем я сейчас Вам скажу.

Что же это за принцип, знание и применение которого способно оказать Вам существенную услугу в деле развития Вашего бизнеса? Что следует из всего того, что Вы до настоящей строчки с таким вниманием и терпением прочитали? Все очень просто. Речь идет о…

законе кармы.

Формулировка его предельно проста: «Что посеешь, то и пожнешь».

Называйте этот закон, принцип, вывод как угодно – кармическим маркетингом или маркетинговой кармой, суть его от этого не изменится. То, что Вы позволяете себе в отношении других людей рано или поздно вернется к Вам. И чаще всего – в гораздо большей степени, чем Ваши проявления. Если Вы проявляете уважение к чужому труду, чужим усилиями, времени и деньгам – это все к Вам вернется, причем в очень большом количестве.

(Именно так происходит и со мной, и с Сильвией. На самом деле то, что изложено в данной статье – не правило, а исключение, которое, как я писал вначале, начинает меня раздражать, тогда как ранее я просто не обращал на это внимания. По большому же счету, основная масса клиентов ведет себя вполне достойно и мы счастливы работать с ними. Это – основная тенденция в нашем бизнесе, а проявляется она именно потому, что мы относимся с большим уважением к труду, времени, деньгам и личности других людей. И я благодарю Вселенную за то, что закон кармы не имеет в своем исполнении исключений!)

Если же Вы проявляете по отношению к другим людям неуважение, ненависть и надменность, все это очень скоро вернется к Вам и больно ударит Вас. Весьма вероятно, что даже уничтожит. Это закон Вселенной.

Итак, все возвращается, и в зависимости от Вашего поведения и отношения к другим людям Вселенная либо будет непрерывно благословлять Вас, либо попросту уничтожит.

Что Вы предпочтете? Выбор – исключительно в Ваших руках.

Ваш образ мышления – является ли оно ущербным или, наоборот, гениальным – проявляется во всем, что Вы делаете. Не пытайтесь его скрыть – оно на самом деле видно невооруженным глазом во всех Ваших статьях, проводимых Вами обучающих мероприятиях, производимых Вами товарах, а также и просто в отношении к другим людям. И, конечно же, в том, насколько добросовестно Вы оплачиваете все счета, которые Вам необходимо оплачивать.

Лично я твердо убежден в том, что все негативные явления, которые происходят с нами в нашей жизни, имеют единственную цель – преподнести нам тот или иной урок. Негативные события призваны не сломить, не уничтожить нас, а кое-чему научить. Порой даже многому. Если хотите, удары судьбы – это «переодетые благословения». Я искренне надеюсь, что Вы все негативные события Вашей жизни воспринимаете точно также. В том числе – проблемы и потери в Вашем бизнесе.

Хорошие события также учат нас многому, но в любом случае, все что мы делаем – возвращается к нам. Оказание услуг высшего качества, своевременная оплата счетов, возврат денег, когда имеется обоснованное требование и все остальное – все это к Вам вернется со стороны других людей. И Вы с лихвой получите то, за что заплатили, точно так же как и то, за что не захотели или не смогли заплатить, но уже с обратным эффектом.

Естественно, все мы – люди. Мы любим говорить пространно и правильно, поучать других тому, чего сами частенько не делаем. Но вместе с тем, мы все это прекрасно понимаем и нет нам оправдания, когда мы обязаны что-то сделать и имеем возможность сделать это, но не делаем.

Между попытками исправить свою ошибку, разрешить трудность или любую негативную ситуацию и между намеренным поиском надуманных ошибок с целью извлечения сомнительной выгоды существует разница. Первое – линия поведения разумных и успешных людей. Второе – характерная черта людей, обладающих ущербным мышлением.

Но в любом случае мы пожинаем то, что сеем. И все это к нам обязательно вернется.

И чаще всего – в гораздо больших и мощных масштабах.

Как же Вам следует поступать?

Конечно же, бизнес есть бизнес, с этим никто не спорит. Но для того, чтобы добиться в бизнесе успеха, в Вашей голове не должно быть места ущербному мышлению. Делайте для других людей (будь то клиенты, партнеры и т.п.) все, что только можете сделать и даже большее. Постоянно превосходите ожидания. Прежде чем ввязываться в споры и затевать противостояние попытайтесь понять другую сторону, поставить себя на место другого человека. Относитесь с уважением к другим людям и ко всему, что они делают. Никогда не пытайтесь нажиться на других, если же хотите получить выгоду от других людей, сделайте это в рамках обоюдовыгодной ситуации. Если такой ситуации нет – организуйте ее.

И, помимо всего прочего – будьте великодушны. Ибо это обязательно к Вам вернется, чаще всего – в совершенно неожиданных и удивительных проявлениях.
-----------------------------------

URL данной заметки на блоге Михеля Фортина:
http://www.michelfortin.com/archives/2006/04/studying_roots/

Естественно, данная публикация вызвала очень бурную реакцию. Комментарии к заметке, в основном, носят одобрительный характер и проникнуты одной и той же мыслью – описанное Михелем поведение «ущербных» клиентов и других людей недостойно разумно мыслящих и грамотных предпринимателей, претендующих на успех. Подобные поведенческие проявления – стыд и позор в бизнес-сообществе и заслуживают только порицания. Но вместе с тем, имеется определенное количество комментариев такого плана:

Не могу сказать, что я не согласен с тем, что здесь написано, но… Не стоит выплескивать свои негативные эмоции на лояльных и любящих тебя читателей блога. Они этого не заслужили. Если у тебя был плохой день и настроение отвратительное – это твои проблемы, а не тех, кто читает твои публикации.

Я также периодически получаю подобные комментарии к своим размышлениям, носящим негативный характер. И мне было очень интересно, что ответит на этот выпад мой ментор. Ответ Михеля не заставил себя долго ждать и звучал следующим образом:

Мне очень жаль, если данная заметка Вас расстроила и вызвала у Вас негативные эмоции. Но Вы должны понимать: это – блог. И на нем публикуются не только новости и статьи, но также и размышления автора, в том числе и негативные мысли. Именно для этого блоги (дневники) и существуют. Настоящая заметка – как раз из этой серии.

Как всегда у Михеля: четко, кратко и прямо в точку. Неотразимо!