Покупки без хлопот

Еще недавно об электронной коммерции в России говорилось, словно о чем-то запредельном и фантастическом. А сегодня она стала делом обыденным, особенно в крупных городах. По статистике, опыт покупок по Сети на сегодня имеют несколько миллионов россиян. Любой из нас может что-нибудь приобрести в удаленном магазине — для этого, кроме выхода в Интернет и, естественно, компьютера, ничего не требуется.

Преимущества виртуальной торговли не ограничиваются потворством лени или экономией времени за счет того, что вам не пришлось никуда выходить из комнаты или кабинета. Существуют и другие приятные отличия от обыкновенного похода по гипермаркетам или рынкам.

Во-первых, многие из нас устают от назойливости продавца и зачастую готовы купить что-нибудь ненужное, только бы поскорее покинуть торговый центр.

Во-вторых, долгие хождения по магазинам изматывают нервы, особенно семейным парам. Пока дама крутится в примерочной, а ребенок канючит игрушку, несчастный отец и муж обливается потом под грузом свертком и мешков. А когда счастливое семейство попадает в отдел бытовой электронной техники, некоторые жены начинают позевывать и уже на пятнадцатой минуте торопить благоверных или же снабжать ценными указаниями.

В-третьих, обилие товаров рассеивает внимание.

В-четвертых, мы давно уже знаем, как удобно что-либо заказывать по каталогу (особенно в уважаемой фирме) и, сидя дома, ждать курьера, в крайнем случае, самому дойти до офиса и получить ценную посылку.

И вот — интернет-продажи, они готовы избавить нас от лишних движений, стрессов и усталости. Нам предоставляется возможность легко и быстро сравнить в различных магазинах порядок цен и другие параметры товара, изучить дополнительную информацию о них и спокойно обдумать свой выбор. Неспешность и вдумчивость особую роль играют при покупке сложных товаров с «длинными» характеристиками: аудио- и видеотехники, электроники, компьютеров и т. д. Кроме того, в интернет-магазине есть шанс заказать то, чего вам не отыскать в обычных магазинах собственного города, а «электронные супермаркеты» (например ozon.ru, eldorado.ru и другие) доставляют товары почтой во многие города России.

Аналогично и с нематериальными товарами типа железнодорожных или авиабилетов: зачем ехать в кассу, стоять в очереди, если можно за пять минут оформить себе билет прямо на сайте соответствующей компании (rzd.ru, aeroflot.ru). Точно так же очень просто пополнить баланс мобильного телефона или интернет-аккаунта — достаточно нескольких щелчков мышью и «кредитки».

Поскольку основной критерий, которым руководствуется большинство пользователей интернет-магазинов, — это стоимость, то большим помощником в поиске минимальной цены станут так называемые сайты сравнения цен (например Яндекс.Маркет). Они регулярно индексируют цены на разные товары в сотнях и тысячах интернет-магазинов, благодаря чему можно найти максимально выгодное предложение. Именно сайты сравнения цен связывают продавцов и покупателей. Но и тут не обошлось без «подводных камней»: подобные сайты дают информацию только по тем порталам, которые зарегистрированы в системе. Поэтому иногда случается так, что в каком-нибудь интернет-магазине, который не индексируется той системой сравнения цен, которой пользуетесь вы, будет куда более выгодное предложение.

Процесс оформления покупки в Сети очень прост. Сначала вы заполняете регистрационную форму, где указываете свои координаты и адрес доставки. Затем вам выдадут пароль и логин. И вот вы уже полноправный покупатель. Бродите вдоль виртуальных прилавков, вожделенно разглядывая товар. Вокруг вас никто не вьется, характеристики и инструкции читаете по мере необходимости, а встретив нечто понравившееся, записываете номер и серию заказа легким нажатием кнопки. Как правило, оплата товара осуществляется наличными при его получении (либо наложенным или банковским платежом при доставке по почте).

Доверяй, но проверяй

Конечно, возникает вопрос о гарантиях безопасности в такого рода сделках, особенно при крупных покупках. Ведь Интернет известен своей анонимностью и вседозволенностью. Однако, если верить статистике, всего 8–10% сделок виртуальной коммерции оказываются жульническими. Пусть это дело и новое в нашей стране, но закон стоит на страже и не дремлет. Основными являются общие положения, изложенные в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также детализирующие их «Правила продажи товаров по образцам». Согласно им, продавец должен представить информацию о товаре (для импортных товаров — на русском языке), содержащую:

• наименование товара;
• фирменное наименование изготовителя (продавца);
• место нахождения (юридический адрес);
• место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) принимать претензии от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
• для импортного товара — наименование страны происхождения товара;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
• сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;
• цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);
• гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
• срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
• сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
• способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;
• способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

Можно говорить что угодно, но неприятности, которые случаются с нами при заключении виртуальных сделок купли-продажи, в 99% происходят в результате нашей собственной неосторожности и глупости. Собственно, как и в реальной жизни. Ибо бдительность, внимание и умение читать предлагаемые документы еще никому и никогда не приносили вреда. Кто нам мешает не вестись на хитрые уловки?

Давайте, дорогие друзья, прежде чем перейти к перечислению наиболее частых шулерских приемов при торговых операциях в виртуальном мире, разберемся, что такое интернет-магазин. Совершенно верно: картинки и текст, ну и адрес, конечно. Ведь в виртуальной реальности нам приходится довольствоваться малым. Зато авторы подобных сайтов — веб-дизайнеры — должны проявлять чудеса красноречия и визуализации собственных идей. Их задача сводится к тому, чтобы убедить нас сделать покупку именно в данном магазине. Существует множество тонкостей и приемов, созданных специально для этих целей. С большей частью такого рода креатива мы с вами сталкиваемся ежедневно и в рекламе, и в торговых центрах, даже в ближайшем к дому ларьке с пивом и сигаретами.

Надо отметить, что большинство торговцев честны и свято заботятся о своем добром имени, но нечистые на руку личности быстро изыскивают простые способы разбогатеть. И как всегда, главные их ставки делаются на жадность, наивность и глупость. Оценим же несколько самых распространенных афер, связанных с сетевой коммерцией.

Жулики чистой воды

Естественно, что в планы мошенников не входит выполнение предполагаемой торговой операции. Их цель — выманить деньги, желательно побольше. Методы, которыми они пользуются для своих темных делишек, совершенно не новы.

Надо учитывать, что жулики любят пользоваться нашей невнимательностью и плохим знанием английского языка. К примеру, вам говорили что-то про сайт, но по прошествии времени вы запамятовали, набрали адрес, да вот незадача — не на ту букву нажали. Всего-то — А вместо О. Или в адрес у вас затесалась опечатка. Или попутали ru и com. Скорее всего, ошибочно введя адрес, вы либо никуда не попадете, либо наткнетесь на совершенно ненужный вам сайт. А возможно, ошибка вас выведет на изобретение, которое зовется в виртуальных широтах зеркальным сайтом.

Вообще, зеркальные сайты — гениальное творение рук человеческих. Зеркальность заключается в содержании, которое при минимальной разнице в адресе сохраняется без изменений. Часто крупные фирмы создают два одинаковых сайта на разных хостингах с целью привлекать как можно больше клиентов. Иногда такие адреса резервируют конкуренты и отбивают клиентуру. А бывает, что, прикрываясь честным именем известного интернет-магазина (полностью скопировав текст и фотографии), на зеркальных сайтах поселяются мошенники. Они сохраняют все данные, кроме формы оплаты и обратной связи. Могут даже в два раза снизить цены, дабы спровоцировать ажиотаж.

Аферисты никогда не станут вкладывать лишние деньги в создание сайта, ведь их детище поживет совсем не долго, всего пару месяцев. Пока не соберется достаточно крупная сумма и придет пора уносить ноги. Потому частенько место их обитания либо находится в состоянии вечного ремонта (а они всех убеждают, что недавно переехали) или же выглядит весьма кустарно и дешево. Но потенциальные жертвы, кроме низких цен, и видеть ничего не желают.

Современные «Эйнштейны»

В предыдущем разделе мы рассмотрели вид мошенничества, когда человек сознательно позволяет себя обманывать. Теперь же поговорим об ином виде афер — кардинге.

Под словом «кардинг» подразумевается покупка чего-либо по чужой кредитной карте, данные берутся со взломанных интернет-магазинов, биллингов и затрояненных машин. А кардер — это такой умник, который при помощи своего компьютера умеет таскать деньги с чужих кредитных карточек.

Выделяют несколько видов кардинга.

• Обычный — когда мошенник покупает по вашей карте, к примеру, доступ к порно-сайтам или играет в виртуальном казино и т. д.
• Вещевой — когда по «кредитке» заказываются разнообразные товары в интернет-магазинах.
• Реальный — когда делается дубликат пластиковой карты. Конечно, в банкомате деньги снять не получится, а вот расплатиться ею в магазине вполне реально. Кстати, если вы пользуетесь кредитной картой, всегда смотрите за продавцом — не пытается ли он незаметно считать ее ридером. Именно так и собираются копии карт (ведь любая «кредитка» — по сути, набор цифр и букв, электронной информации).

Приведем типичный фрагмент текста, который можно найти на соответствующих кардинг-сайтах.

«Здесь Вы можете приобрести товар за 20–30% от его реальной стоимости. Вы спросите, откуда у нас ТАКИЕ ХОРОШИЕ ЦЕНЫ? Все ОЧЕНЬ ПРОСТО — мы занимаемся кардингом, т.е. покупаем товар в западных Internet-магазинах по ворованным кредиткам и доставляем его в РФ. Вы ничем не рискуете, покупая товар у нас — ВСЕ СХЕМЫ ОТЛАЖЕНЫ. Также мы можем сделать доступ к любым порно-ресурсам, накардить домен или хостинг, за 25% от его стоимости. Если Вы не нашли нужного товара, ты Вы можете заказать его у нас, и получите за 40% от его реальной стоимости.

ВНИМАНИЕ! На данный момент мы работаем только по предоплате, т.к. это самый безопасный для нас способ. Товар по сути дела ворованный и мы не можем рисковать понапрасну встречаясь с клиентом, обменивая товар на деньги. При такой схеме, возможно поймать нашего курьера и выйти на всех людей. В схеме же с предоплатой все отработанно, Вы оплачиваете, мы анонимно отправляем Вам товар.

Все предложения о личной встрече будут игнорироваться. Мы ищем оптовых покупателей на наш товар. При удачной проверке мы можем продавать всю партию целиком.

Кстати, кому надо — продаем картон («кредитки» — Прим. ред.) отличного качества, USA и Европа, с CVV2 кодом, с заменой в течение 2 дней».

Конкретный пример весьма занятен. В представительстве им не хватает только романтики робингудовского пошиба. Несмотря на сомнительность текста, некоторые попадаются, ибо цены на 50% ниже реальных. А потом пострадавшие ругаются в форумах и жалуются на жизнь.

Рассказывая о тружениках этого фронта, следует прибавить еще пару слов. Представим себе, как кардер находит жертву, ворует деньги с кредитной карты, затем отоваривается в пристойном интернет-магазине. Но чтобы получить товар, надо указать адрес получателя, а воришке это совсем не улыбается. Ведь жертва произвола может и не «забыть» о краже, а отследить, в каком магазине за нее расплачивались, — это легко сделать. Тогда курьер с товарами отправится по указанному адресу не один, а с товарищами из милиции. Преступники придумали гениальный выход. Сначала на форуме, в ICQ, в любом месте, созданном для общения, заводят знакомство с ничего не подозревающим человеком, желательно земляком. После задушевных бесед предлагают немного легких денег. Мол, окажите любезность. Скромная просьба. Ждем-с ценную посылку, а свой адрес давать нельзя по семейным обстоятельствам (предлоги разнятся, но суть одна). Позвольте посылку на ваш адрес оформить, мы ее потом заберем, а вам за беспокойство — $100. И соглашаются, и дают адрес, а потом долго объясняются с людьми в погонах. Так что будьте начеку, не поддавайтесь врагам!

Большинство аферистов не тратят силы на работу мысли, они быстренько создают сайт, заманивают низкими ценами, могут с большой убедительностью громко кричать о распродаже только на неделю или поймать нас на любую другую уловку. Обманывать же будут, как правило, двумя способами. Либо не вышлют товар после оплаты, либо вышлют, но он будет похож на рекламные обещания не больше, чем запорожец на лимузин. Эти простейшие методы обмана пора вписывать в хрестоматию электронной торговли красными буквами. Но от простоты они не становятся менее эффективными, скорее наоборот. По своей природе человек никогда не перестанет верить в чудо, даже если собственная глупость не единожды его наказывала.

Мошенника от профессионала электронной коммерции отличает то, что мошенник, прикрываясь работающими рекламными текстами, продает пустышку, мыльный пузырь, а профессионал никогда не позволит себе подобной шалости. В его интересах предлагать только стоящие товары и услуги. Это жизненно важно для сохранения бизнеса. Ведь если он пристрастится продавать «воздух», рано или поздно тайное выплывет наружу и ославит его на весь Рунет. Имя такого человека будет навсегда опорочено и занесено в черные списки.

Почта — друг или враг?

А теперь предположим, что вы имеете дело с легальной фирмой, не однодневкой, которая действительно отправит вам заказанный и, возможно, даже оплаченный заранее товар (либо оплата будет произведена на почте). Но и в данном случае радость от посылки может быть преждевременной.

Первый сюрприз, который может вас поджидать, — поддержанный товар вместо нового. Продавец слукавил, не указав, что вещь была в употреблении. Соответственно, скрыл все недостатки, например царапины на технике. Доказать что-либо будет весьма проблематично, поскольку в ответ последует лишь одно: «Это вина почты, которая не обеспечила сохранную доставку груза».

Второй сюрприз — заказал одно, а пришло другое. Конечно, все мы люди, от обилия заказов продавец мог просто-напросто их перепутать. Стоит вежливо написать продавцу письмо. Если это несознательная ошибка, он обязательно исправить ее за свой счет, дабы не потерять лицо. Если же претензию игнорируют — возможно, вы имеете дело с недобросовестным продавцом. Тогда единственным выходом будет отправка сообщения с описанием проблемы владельцам сайта. Последние проведут проверку и, почуяв неладное, скорее всего, удалят продавца из своей базы. Хотя вам, обманутым покупателям, от этого, конечно, легче не будет.

Третий сюрприз — заказ пришел неполным. Опять-таки, если продавец чего-то не доложил в посылку в силу невнимательности, то он, стремясь поддержать чистоту репутации, вышлет вам недостающие комплектующие за свой счет. Но для этого его надо проинформировать — по телефону, письмом и прочими способами.

Чтобы избежать указанных проблем, советуем выбирать в качестве способа оплаты наложенный платеж, хотя в таком случае стоимость покупки будет больше, нежели по предоплате. Но зато вы оплачиваете покупку только в момент получения посылки, а значит, можете, по идее, удостовериться в качестве и комплектности товара. Конечно, по регламенту почтовой службы вскрыть посылку вы имеете право лишь после полной ее оплаты, но ведь всегда есть возможность договориться с оператором. Скажем, если вы, вскрыв посылку, обнаружили, что там что-то не так, можно попросить оператора «ошибиться» с получателем платежа, скажем, немного исказить его фамилию. И тогда продавец не сможет получить деньги, и они вернутся обратно.

По закону в подобных случаях составляется акт о несоответствии вложения описанию, но, поскольку деньги уже заплачены и проведены, вам их сразу не вернут — они долгое время будут ходить от одной почтовой инстанции к другой.

Алчные покупатели

Справедливости ради отметим, что порой и покупатели не отстают в изобретательности, пытаясь обмануть продавцов при помощи протекции сделки, которую предоставляет система WebMoney. Напомним вам, как работает протекция сделки. При ручном переводе денег в системе WebMoney с кошелька покупателя к продавцу плательщик вводит произвольный набор символов — код протекции, а также срок, на который она действует. После совершения платежа на счет продавца приходит уведомление о поступлении средств. Но чтобы эти деньги перешли в его полное распоряжение, продавец в установленный срок должен ввести код протекции. Если он этого не сделает, по истечении срока протекции деньги вернутся к покупателю. Разумеется, чтобы получатель платежа смог получить деньги, покупатель должен сообщить ему код протекции.  В основе своей протекция призвана защитить от случайного перевода денег не тому получателю, особенно при крупных суммах. Знакомая ситуация? Наверняка некоторые из вас хоть раз путались в номерах мобильных телефонов, пополняя счета друзей и родственников, а потом расхлебывали эту кашу.

Отечественный умелец быстро смекнул, как с помощью механизма протекции можно обвести вокруг пальца своего же собрата. Покупатель переводит деньги продавцу с протекцией сделки, после чего пишет письмо в жалостливых тонах. Мол, мы сами не местные, WebMoney пользоваться толком не умеем, дикие мы, деревенские, разгулом преступности напуганы, да и жертвами жуликов не раз становились, вот мы и боимся людям верить. Вышлите нам товар, а уж код протекции получите сию минуту. Все это бывает и правдой, покупатель действительно переводит деньги с протекцией, потому что элементарно боится не получить покупку. Но случается и так, что все описанное — спектакль, холодный расчет. И если продавец доверчив и сердоболен, то есть высылает товар, не получив кода протекции, то оказывается в роли вороны-разини. Через заданный покупателем период времени деньги возвращаются на его счет, а продавцу остается кусать локти, потому что сделать уже ничего нельзя. Сыр выпал…

Искоренить в себе доверие к людям не выход. Ни в бизнесе, ни в других сферах жизни без доверия и без человеческого отношения не обойтись. Поэтому один из верных способов не попасть впросак — действовать по принципу: доверяй, но проверяй.

Принципы проверки

Уже пару лет как появился замечательный способ доказать подлинность фирмы и честность сделок — получить и выложить на всеобщее обозрение персональный аттестат денежной системы WebMoney. Он свидетельствует о том, что системой получена и подтверждена личная информация о владельце аттестата (это достигается путем отправки нотариально заверенных копий документов, в первую очередь паспорта, в центр аттестации WebMoney). Кстати, практика аттестации пользователей платежных систем становится все популярнее. И это правильно, несмотря на дополнительные хлопоты. Хоть какое-то движение от электронного варварства к цивилизованности.

1. Черты честного интернет-магазина

• Наличие реального юридического адреса и телефона.
• Приписан номер лицензии, разрешающей данный вид деятельности.
• Сайт размещен на платном хостинге.
• Присутствуют имя и фамилия владельца, иногда других сотрудников.
• Интерфейс сайта весьма благообразен и четок, не напоминает самопальный дизайн.
• Цена на товары не может быть запредельно низкой.
• Никакой предоплаты!
• Доставка товара либо курьером, либо по почте, но в обоих случаях оплата при получении товара.

 2. Черты мошеннического интернет-магазина

• Отсутствуют юридический адрес и телефон. Может быть указан лишь номер мобильного телефона.
• Чаще всего отсутствуют имена устроителей сей увлекательной игры.
• Цены просто смешные.
• Обязательная предоплата, хотя бы половинная.
• Завлекающий текст, объясняющий предоплату и дешевизну.
• Частые упоминания, что они вас не обманут и настроены сотрудничать долго.

 3. Виртуальные аукционы

Казалось бы, что может быть общего между коллекционными монетами, марками, виниловыми пластинками и Интернетом? На самом деле любые диковинки замечательно покупаются и продаются на интернет-аукционах (www.molotok.ru, www.auction.ru), где люди свободно выставляют на торги всякую всячину — от автомобиля до доменного имени. Там можно обзавестись чем угодно, вплоть до модельного номера ICQ от трех до шести цифр, что указывает на ветеранство в виртуальном мире.

Механизм интернет-аукциона очень похож на работу магазина, с той лишь разницей, что товары выставляются любым зарегистрировавшимся в системе лицом. Покупатели под условными именами, полученными при регистрации, делают ставки, указывая, за какую цену они могут купить выставленный на торги товар. Торги ведутся от одного дня до месяца, по выбору продавца. После их завершения стороны приходят к консенсусу и, довольные, расходятся. Если одна из сторон идет на попятную и отказывается продать или купить товар по оговоренной на момент окончания торгов цене, она рискует получить отрицательный отзыв о неблаговидном поступке на местном форуме и будет ославлена на всю Сеть. Чем больше отрицательных отзывов на участника аукциона, тем меньше у него шансов совершить хорошую сделку. «Сарафанное радио» — штука серьезная.

Надо отметить, такой способ продаж весьма удобен и для знающих людей сводит к минимуму обманы в торгах. Бывают, естественно, случаи, когда разыгрывают несуществующий лот. Но, внимательно изучив и продавца, и товар, можно избежать неприятностей и не сесть в заботливо подставленную калошу. В ходе аукционных торгов иногда разыгрываются и нешуточные страсти: представьте, к примеру, себя на месте участника аукциона, где выставлена иномарка с начальной ценой… в $1. Многие считают, что они столкнулись с «лохотроном» и сильно ошибаются. Если отбросить небольшой процент недобросовестных аукционов, то мы имеем дело с весьма интересной системой. Скажем, первоначальная ставка на iPhone 3G — 7 рублей. Шаг аукциона — 25 копеек. Если цена вырастает даже до 1000 рублей (согласитесь, неплохо приобрести новый «айфон» за такие смешные деньги), это означает, что пользователи совершили как минимум 4000 ставок. И таким образом организаторы уже заработали 4000×7 рублей = 28 тыс. рублей, то есть окупили свои затраты. А ведь «айфон» — дорогой аппарат, поэтому цена на него в ходе торгов почти всегда поднимается гораздо выше, чем 1000 рублей.

Конечно, выиграть на аукционе нелегко, поскольку получить товар по цене в несколько десятков раз меньше реальной хочет каждый, но фортуна улыбнется только одному. Поэтому участие в подобных проектах можно сравнить с увлекательной лотереей. Хотя теоретически любой участник при определенной сноровке добиться может желаемого результата.